مدیریت فرآیندهای کسبوکار یک روش سازمانیافته و نظاممند بهمنظور تعریف، طراحی یا بازطراحی، ایجاد، مستندسازی، اندازهگیری، پایش و کنترل کلیه فرآیندهای کسبوکار، بهمنظور ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان و اهداف سازمان همراه با چابکی بالاتر است.
به بیان ساده با استفاده از این شیوه سازمان ها قادر هستند تا تمامی فعالیت های درون و بیرون سازمانی را همسو با اهداف تعیین شده برای کسب و کار، بسیج کنند.
در نتیجه، این امر منجر به افزایش بهره وری و کارایی سازمان ها، رضایت و تامین هر چه بیشتر و بهتر مشتریان خواهد شد.
انواع فرایند ها در سازمان ها
به طور خلاصه سه نوع فرایند اصلی در اکثر کسب و کارها موجود می باشد:
1.فرایند های مدیریتی :
این فرآیند ها شامل فعالیت های نظام مند مانند مدیریت راهبردی و نحوه اداره سازمان است.
2.فرآیند های عملیاتی :
این فرآیند ها ارزشی را در راستای کسب و کار اصلی سازمان ایجاد می کنند. مثل خرید، تولید، بازاریابی و فروش.
3.فرآیند های پشتیبانی : این فرآیندها فرآیند های عملیاتی را مانند حسابداری، استخدام و … را پشتیبانی می کنند.
